LLAMADAS TELEFONICAS LOS SABADOS DE 9 a 14 HORAS EN COMARCA BILBAO

A partir de este sábado 19 de Junio, con la reestructuración de los PAC, hay que tener en cuenta la nueva situación que se produce con el cierre de 11 centros los sábados en horario de 9 a 14 horas.
A nivel telefónico ¿Qué sucederá cuando un ciudadano llame a su centro de salud el sábado de 9 a 14 horas, y éste centro sea uno de los que se han cerrado? Se ha programado una serie de desvíos telefónicos y una configuración especial para los sábados de 9 a 14 horas, de forma que todas las llamadas que en ese horario se realicen a cualquiera de nuestros centros de salud, sean desviadas hacia los 9 centros que permanecerán abiertos.
Y estos 9 centros han sido programados para que funcionen como un mini-callcenter en ese horario, de forma que si la llamada no es capturada en uno de ellos, irá “saltando” hasta encontrar a un profesional AAC que esté libre y pueda atenderla.Este es el esquema general, y la excepción serán los centros de Gazteleku, Zurbaran y Otxarkoaga, que como ya sabéis desde el pasado 9 de Junio funcionan con un sistema telefónico “aparte”, denominado IVR ( atiende 1º un contestador automático y si la llamada no puede ser resuelta por dicho contestador, “salta” hacia un grupo de profesionales contratados en un call-center ubicado en la sede de Emergencias de Txurdínaga ).
En el resto del horario de fin de semana y festivos, si se llama a alguno de números cabecera de los centros, saldrá un mensaje de contestador automático indicando el 94.410.00.00
Para que vuestro centro, C.S.Basurto que será uno de los que pemanezcan abiertos el sábado de 9 a 14 horas, pueda recibir llamadas en línea con lo comentado anteriormente, deberéis introducir en el telefóno en que se coloque el/los profesionales unos códigos PIN especiales y específicos para ese horario de sábados 9-14 horas. 3 para cada centro
Son códigos PIN específicos que permitirán conectar en “salto de llamada” a los 9 centros abiertos, por lo que es imprescindible que los profesionales que trabajen el sábado por la máñana los conozcan.
Los códigos PIN que en cada centro debéis utilizar ( cualquiera de la serie es válido ). Sería necesario que esta información estuviese siempre a mano en el mostrador para que los profesionales que vayan a trabajar ese sábado lo tengan presente ( especialmente si son “nuevos” )

CENTRO
CODIGOS PIN ESPECIFICOS PARA SABADOS 9-14 HORAS

Rekalde
600 a 602
Begoña
603 a 605
Deusto
606 a 608
C.S. Txurdinaga
609 a 611
Indautxu
612 a 614
Santutxu-Soloko
615 a 617
Basurto
618 a 620
Casco Viejo
621 a 623
Zorroza
624 a 626
Insistir en que esta sistemática de introducción de estos códigos será en principio exclusiva de los sábados en horario de 9 a 14 horas, porque de esta forma se permitirá que las llamadas a cualquier centro de la Comarca Bilbao en ese horario puedan derivarse a alguno de los 9 centros abiertos.
Además, habrá una serie de números de extensiones interiores de los centros, con los que internamente os podéis también comunicaros entre vosotr@s.

CENTRO
EXTENSIONES INTERNAS CON LAS QUE PODERSE COMUNICAR

Rekalde
4028, 4032, 6703
Begoña
4020, 7643
Deusto
4058, 4059,4060, 6664
C.S. Txurdinaga
4147, 7601
Indautxu
4051, 2750
Santutxu-Soloko
4114, 7511
Basurto
4136, 6872
Casco Viejo
4026, 7447
Zorroza
4143, 6881

En Bilbao a 16 de Junio de 2010
Fdo. Josu Garmendia Gómez.TRAAC Comarca Bilbao